CRM ET Automation

Votre relation client, plus fluide que jamais.

Chez OSEO Marketing, nos experts vous accompagnent à mettre en place les tactiques opérationnelles de votre stratégie digitale dans votre solution technologique de consolidation de base de données (CRM – Customer Relationship Management par exemple) et/ou de diffusion de campagnes digitales.

Nos équipes vous aide de la collecte de la donnée jusqu’à son déploiement par des scénarios automatisés dans un quadruple-objectif : automatiser les processus de changements de statuts de leads, optimiser les interactions avec vos audiences, gagner en productivité et booster votre performance !

Une prise de contrôle efficace de votre relation client

Gain de Temps

Libérez-vous des tâches répétitives grâce à l'automatisation, pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment.

Personnalisation

Offrez à vos clients une expérience sur mesure, en leur proposant des contenus et des offres adaptés à leurs besoins et à leurs préférences.

Suivi précis

Analysez en temps réel les performances de vos campagnes et mesurez l'impact de chaque interaction client pour ajuster votre stratégie marketing.

Nos experts vous aident à construire une connexion durable avec vos clients !

Notre équipe vous aide à maîtriser vos données. Elle vous accompagne pour centraliser, organiser et optimiser les informations clients, assurant une gestion relationnelle précise et personnalisée.

Analyse, optimisation et mise en conformité de votre CRM

Nous comprenons l’importance d’une gestion conforme des données clients. Notre équipe analyse et audite vos pratiques de collecte pour vérifier leur conformité avec les lois en vigueur telles que la Loi 25 et le RGPD. Nos experts optimisent vos méthodes pour une gestion précise et personnalisée, assurant une communication cohérente et efficace à chaque étape du parcours client.

Gestion de la relation client comme un pro

Fini les fichiers dispersés ! Notre expertise CRM centralise et organise toutes les informations de vos audiences. Nos experts vous offrent une vue d’ensemble complète de chaque client, de ses préférences à son historique d’achat, pour une gestion relationnelle précise et personnalisée.

Automatisation des communications pour plus d'efficacité

Grâce à notre expertise en relation client, nous concevons des scénarios pour des communications ciblées au bon moment et via le bon canal : courriels personnalisés, SMS pertinents, notifications push. Engagez vos clients à chaque étape de leur parcours avec une communication cohérente et efficace.

Un CRM optimisé et consolidé transforme vos données en relations durables !

Une gestion CRM optimale vous permet de centraliser vos données clients pour des
interactions plus personnalisées et efficaces. Découvrez comment transformer votre relation client et stimuler votre croissance.

Méthodologie d'accompagnement en gestion de data, CRM et automatisation de la Relation Client

Analyse
préliminaire

Nous analysons votre système actuel de gestion de données et de CRM par le biais d’un audit des pratiques de collecte, l’évaluation de la qualité et de l’intégrité des données existantes et de la vérification de la conformité avec les régulations (RGPD, Loi 25, etc.)

Compréhension des besoins

Une fois l’analyse préliminaire terminée, nous procédons à une compréhension de vos besoins et attentes : identification des objectifs commerciaux, analyse des segments de marché et des audiences cibles, entrevues avec les parties prenantes pour cerner les attentes.

Prise de brief, cahier des charges

Nous travaillons en collaboration avec vous pour élaborer un brief détaillé et précis en définissant les spécifications techniques et fonctionnelles, en identifiant les ressources nécessaires et en établissant un calendrier de déploiement.

Conception et personnalisation du
CRM

Nous personnalisons le CRM selon vos besoins spécifiques : configuration des champs et des formulaires de collecte de données, intégration des différents canaux de communication, personnalisation des tableaux de bord et des rapports.

Déploiement de l'automatisation

Après définition des scénarios d’automatisation, nous mettons en place votre parcours conversationnel pour optimiser la relation client : programmation de courriels personnalisés et ciblés, envoi de SMS pertinents et de notifications push, création de workflows automatisés pour différentes étapes du parcours client.

Suivi et optimisation continue

Après déploiement, nous suivons et optimisons continuellement votre système pour garantir son efficacité : analyse des performances des campagnes, ajustements basés sur les retours et les nouvelles données, réévaluation périodique des besoins et des objectifs.

Exemple de scénario de relation client réalisé par nos équipes

Contactez-nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur nos services et découvrir comment nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux !